Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Phawez Parfums

En Phawez Parfums, nos comprometemos a ofrecer productos originales, de alta calidad y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (fragancias), hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, la cual es estricta y debe ser aceptada por todos nuestros clientes al momento de realizar una compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 2 (dos) días calendario contados a partir de la fecha en que recibe el producto para solicitar una devolución.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.

  • Las devoluciones son EXCLUSIVAMENTE válidas después de haber recibido el producto.

  • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones posteriores a la compra si el producto aún no ha sido entregado.

2. Condiciones obligatorias del producto

Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:

  • Estar completamente nuevo, sin uso.

  • Mantener su celofán original intacto y sin manipulación.

  • Conservar su empaque original en perfectas condiciones (caja, envoltura, sellos, etc.).

  • Incluir todos los códigos de originalidad y lote visibles y verificables.

  • No presentar daños, golpes, aperturas, alteraciones o manipulación alguna.

⚠️ IMPORTANTE:
Si el producto ha sido abierto, usado, manipulado o presenta cualquier alteración, la devolución será automáticamente rechazada.

3. Proceso de verificación

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Phawez Parfums realizará un proceso de inspección riguroso, el cual incluye:

  • Verificación del estado físico del producto.

  • Validación de empaques, sellos y códigos de autenticidad.

  • Evaluación del aroma de la fragancia para confirmar que no ha sido utilizada ni adulterada.

Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la devolución en función del resultado de esta verificación.

4. Costos de envío

  • El cliente será totalmente responsable de asumir el costo del envío de devolución.

  • Phawez Parfums no cubre gastos de transporte ni logística en devoluciones.

  • Se recomienda enviar el producto con una empresa de mensajería confiable y con número de seguimiento.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el proceso de reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:

  • El dinero será reembolsado 30 (treinta) días calendario después de que:

    1. El producto haya sido recibido por Phawez Parfums.

    2. Haya pasado satisfactoriamente el proceso de verificación.

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.

6. Consideraciones finales

  • Phawez Parfums se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas.

  • Esta política aplica sin excepciones y busca garantizar la calidad, autenticidad e integridad de nuestros productos.

  • Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.

7. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo establecido, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica del producto

  • Motivo de la solicitud

Phawez Parfums – Comprometidos con la excelencia, autenticidad y confianza.